Las 10 Preguntas Esenciales
- ¿Tienen REPSE y licencia de seguridad privada vigentes?
- ¿Sus guardias estan dados de alta en el IMSS?
- ¿Que capacitacion tienen sus guardias?
- ¿Cuales son sus protocolos de emergencia?
- ¿Que supervision tendran los guardias?
- ¿Que tecnologia utilizan para los rondines?
- ¿Cual es su politica de rotacion de personal?
- ¿Que incluye exactamente el costo mensual?
- ¿Tienen seguro de responsabilidad civil?
- ¿Puedo ver referencias de otros condominios?
El 65% de los administradores que cambian de empresa de seguridad lo hacen en el primer ano. La razon principal: no hicieron las preguntas correctas antes de firmar el contrato. Esta guia te ayudara a evitar ese error costoso.
Despues de mas de 30 anos en el sector de seguridad para condominios, hemos identificado los puntos criticos que diferencian a una empresa seria de una que te dara problemas. No se trata solo de precio: se trata de cumplimiento legal, capacitacion real y protocolos que funcionen.
Antes de continuar, ten listo
- Las cotizaciones que hayas recibido
- El nombre o RFC de las empresas a evaluar
- Acceso a internet para verificar en portales oficiales
- Esta guia como checklist de verificacion
Importante: Tu Responsabilidad como Administrador
Si contratas una empresa que no cumple con la ley, tu condominio puede ser responsable solidario por las obligaciones laborales de los guardias. Verificar estos puntos no es opcional, es proteger a tu comunidad.
¿Tienen REPSE y Licencia de Seguridad Privada Vigentes?
El punto de partida: verificacion legal obligatoria
Esta es la pregunta mas importante y la primera que debes hacer. El REPSE (Registro de Prestadoras de Servicios Especializados) es obligatorio desde 2021 para toda empresa que provea servicios de seguridad privada.
Adicionalmente, la empresa debe contar con licencia vigente de la Direccion General de Seguridad Privada (federal o estatal segun su cobertura).
Documentos legales a solicitar
- Folio REPSE vigente - Verificable en el portal del IMSS
- Licencia DGSP - Con numero de permiso y vigencia
- Acta constitutiva - Objeto social que incluya seguridad privada
- Constancia de Situacion Fiscal - Reciente (no mayor a 3 meses)
Como Verificar el REPSE
Ingresa a sirfrep.imss.gob.mx, selecciona "Consulta Publica" e ingresa el RFC o razon social de la empresa. Si no aparece o esta vencido, no contrates con esa empresa. Para mas detalles, consulta nuestra guia completa sobre REPSE.
¿Sus Guardias Estan Dados de Alta en el IMSS?
Protege a tu condominio de responsabilidad solidaria
Esta pregunta parece obvia, pero muchas empresas de seguridad operan con personal sin registrar o con salarios sub-declarados. Esto representa un riesgo enorme para tu condominio.
Si un guardia sufre un accidente laboral y no esta dado de alta correctamente, el condominio puede ser responsable solidario de los gastos medicos y prestaciones.
Lo que debes solicitar
- Opinion de cumplimiento IMSS positiva - Verifica que la empresa este al corriente
- Muestra de recibo de nomina - Verifica que el salario registrado sea correcto
- Compromiso contractual - Clausula que especifique la responsabilidad patronal
¿Que Capacitacion Tienen Sus Guardias?
La diferencia entre un guardia profesional y uno improvisado
Un guardia de seguridad no es solo alguien que "cuida la puerta". Un profesional debe estar capacitado para prevenir, detectar, reaccionar y documentar situaciones de riesgo.
La capacitacion minima requerida por ley incluye un curso basico de seguridad privada. Pero las empresas serias van mas alla con programas de formacion continua.
Capacitacion Basica
Marco legal, derechos humanos, prevencion del delito, primeros auxilios (minimo 100 horas).
Protocolos de Emergencia
Evacuacion, incendios, sismos, amenazas de bomba, emergencias medicas.
Comunicacion y Servicio
Trato con residentes, manejo de conflictos, reportes y documentacion.
Tecnologia
Uso de CCTV, control de acceso, radios, apps de reportes y bitacoras digitales.
Documentos de capacitacion a solicitar
- Constancias DC3 - Certificacion oficial ante la STPS
- Certificado de primeros auxilios - Vigente, con practicas reales
- Plan de capacitacion continua - Que no sea solo al ingreso
¿Cuales Son Sus Protocolos de Emergencia?
La diferencia entre el caos y una respuesta coordinada
Cuando ocurre una emergencia, no hay tiempo para improvisar. Una empresa profesional debe tener protocolos escritos y practicados para cada tipo de situacion.
Pide que te muestren sus protocolos y pregunta cuando fue la ultima vez que hicieron un simulacro. Si no pueden responder claramente, es una senal de alerta.
Protocolos que debe tener la empresa
- Intento de intrusion o robo en proceso
- Emergencia medica de residente o visitante
- Incendio o conato de incendio
- Sismo y evacuacion
- Fuga de gas o inundacion
- Amenaza de bomba o situacion de rehenes
- Altercado violento entre residentes
- Falla de energia o sistemas criticos
Pregunta Clave
"Si ahora mismo entrara alguien armado exigiendo acceso, ¿exactamente que haria su guardia?" Una empresa seria te dara una respuesta paso a paso, sin dudas. Si titubea o improvisa, piensalo dos veces.
¿Que Supervision Tendran los Guardias?
Sin supervision, no hay control de calidad
Los guardias son personas, y como en cualquier trabajo, necesitan supervision y retroalimentacion constante. Una empresa que "pone al guardia y se olvida" es una empresa que te dara problemas.
Pregunta especificamente: ¿Cada cuanto vienen supervisores? ¿Que revisan? ¿Como te enteraras tu de los resultados?
Visitas de Supervision
Minimo 2-3 veces por semana, en horarios variables (incluyendo noche y madrugada).
Reportes Periodicos
Informes semanales o quincenales con novedades, incidentes y desempeno del personal.
Linea de Atencion 24/7
Numero directo para reportar incidentes o solicitar apoyo urgente en cualquier momento.
Ejecutivo de Cuenta
Persona asignada que conozcas por nombre, con quien puedas comunicarte directamente.
¿Que Tecnologia Utilizan para los Rondines?
La verificacion electronica elimina la duda
Los rondines de vigilancia son fundamentales, pero ¿como sabes que realmente se estan haciendo? La tecnologia de verificacion elimina la subjetividad y te da evidencia real.
Las empresas modernas utilizan sistemas de verificacion electronica que registran la ubicacion, hora y evidencia fotografica de cada punto de rondin.
| Sistema | Ventajas | Verificacion |
|---|---|---|
| Reloj checador fisico | Simple, bajo costo | Basica |
| Puntos NFC/RFID | Verifica presencia en punto | Media |
| App con GPS | Ruta completa, hora exacta | Alta |
| App GPS + Foto | Evidencia visual de cada punto | Maxima |
Acceso para el Administrador
Pregunta si tu tendras acceso al sistema para verificar los rondines cuando quieras, o si dependes de que la empresa te envie reportes. Lo ideal es que puedas consultar en tiempo real.
¿Cual Es Su Politica de Rotacion de Personal?
El equilibrio entre continuidad y seguridad
La rotacion de personal es un tema delicado. Muy poca rotacion puede generar familiaridad excesiva y riesgos de corrupcion. Mucha rotacion indica problemas laborales o malas condiciones.
Senal de Alerta
Si la empresa rota guardias cada 1-2 meses, probablemente tenga problemas de pago, condiciones laborales deficientes o alta desercion. Eso significa que tus guardias estaran desmotivados o seran inexpertos constantemente.
Rotacion Sana
6-12 meses
El estandar optimo
Beneficios:
- Tiempo suficiente para conocer el inmueble
- Evita familiaridad comprometedora
- Personal motivado y estable
Rotacion Baja
>18 meses
Posibles riesgos
Consideraciones:
- Puede generar "zonas de confort"
- Riesgo de complicidad con externos
- Solicitar rotacion programada
Rotacion Alta
<3 meses
Senal de problemas
Problemas asociados:
- Personal sin experiencia en tu inmueble
- Indica problemas internos de la empresa
- Considera otras opciones
¿Que Incluye Exactamente el Costo Mensual?
Evita sorpresas: conoce todos los conceptos
El precio mensual que te cotizaron, ¿incluye todo? ¿O habra "extras" que no esperabas? Es fundamental tener claridad total sobre los costos antes de firmar.
Una cotizacion profesional debe desglosar cada concepto. Si te dan un numero redondo sin desglose, pide el detalle.
Conceptos que deben estar incluidos
- Salario del personal - Con prestaciones de ley completas
- Uniformes y equipo - Incluyendo reposiciones
- Supervision - Visitas y reportes
- Capacitacion continua - No solo la inicial
- Sistema de rondines - App, puntos de control
- Seguro de responsabilidad civil - Cobertura incluida
- Reemplazos - Por vacaciones, incapacidades, ausencias
Cuidado con los Precios Demasiado Bajos
Si una cotizacion es significativamente mas baja que las demas, preguntate: ¿Que estan recortando? Probablemente sea el IMSS, la capacitacion, la supervision o la calidad del personal. A la larga, lo barato sale caro.
¿Tienen Seguro de Responsabilidad Civil?
Proteccion ante lo inesperado
El seguro de responsabilidad civil protege al condominio en caso de que ocurra un dano o perjuicio causado por accion u omision del personal de seguridad.
Imagina que un guardia, por error, permite el acceso a alguien que causa danos. O que un residente se lastime por negligencia en un protocolo. El seguro cubre estos escenarios.
Que verificar del seguro
- Monto de cobertura - Minimo $1,000,000 MXN
- Vigencia - Debe estar activa durante todo el contrato
- Coberturas incluidas - Danos a terceros, danos a propiedad
- Exclusiones - Conoce que NO cubre la poliza
- Aseguradora reconocida - No polizas de companias desconocidas
¿Puedo Ver Referencias de Otros Condominios?
La prueba definitiva: clientes satisfechos reales
Las empresas serias no tienen problema en darte referencias. Si se niegan o ponen excusas, es una senal de alerta importante.
Pide al menos 3 referencias de condominios similares al tuyo en tamano y ubicacion. Y si, contactalos realmente. La mayoria de administradores esta dispuesto a compartir su experiencia.
Preguntas para las referencias
- ¿Cuanto tiempo llevan con esta empresa?
- ¿Han tenido algun incidente grave? ¿Como respondio la empresa?
- ¿Como es la comunicacion con la empresa?
- ¿Que tal es la calidad del personal que envian?
- ¿La recomendarias? ¿Por que si o por que no?
Visita un Inmueble
Si es posible, pide visitar uno de sus inmuebles para ver la operacion en vivo: como luce el guardia, la caseta, la bitacora, el control de acceso. Una imagen vale mas que mil palabras.
Checklist Resumen: Tu Guia de Evaluacion
Usa este resumen para comparar proveedores
Imprime o guarda este checklist para tenerlo a la mano cuando evalues propuestas de empresas de vigilancia 24 horas:
Checklist de Evaluacion de Proveedores
- REPSE vigente (verificado en portal IMSS)
- Licencia DGSP vigente
- Opinion de cumplimiento IMSS positiva
- Constancias DC3 de capacitacion
- Protocolos de emergencia documentados
- Plan de supervision definido
- Sistema de verificacion de rondines
- Politica de rotacion razonable (6-12 meses)
- Cotizacion desglosada y completa
- Poliza de responsabilidad civil vigente
- Referencias verificables y contactadas
Una empresa que cumpla todos estos puntos es una empresa con la que puedes trabajar con confianza. Si falla en mas de 2-3 puntos, considera otras opciones.
¿Buscas una Empresa que Cumpla Todos los Requisitos?
En GUPRI cumplimos con todos los puntos de este checklist y mas. Llevamos mas de 30 anos protegiendo condominios en Mexico con total transparencia y profesionalismo.
